Условия использования (Публичная оферта)
Проект. Текст проходит проверку у юриста. Дата вступления в силу появится здесь после публикации.
Настоящий документ является публичной офертой ООО «RELAYT STUDIO» («RELAYT STUDIO» MAS'ULIYATI CHEKLANGAN JAMIYAT), ИНН (STIR) 313338686, юридический адрес: Toshkent shahri, Yashnobod tumani, Yashnobod MFY, 4-Aviasozlar mavzesi, 13, 8/1-uy (далее «Компания», «мы»), которая управляет сервисом Kweko, любой компании заключить договор на изложенных ниже условиях в соответствии со статьями 367 и 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан. Полные реквизиты приведены на странице Реквизиты компании.
1. Общие положения
1.1. Лицо, принявшее оферту в порядке, указанном в разделе 4, становится Заказчиком, и между Заказчиком и Компанией заключается договор (далее «Договор»). Принятая оферта имеет ту же силу, что и договор, подписанный на бумаге.
1.2. Если Компания и Заказчик подписали отдельный письменный договор, он применяется ко всему, что в нём урегулировано, а настоящая оферта применяется ко всему остальному.
1.3. Политика конфиденциальности, Соглашение об обработке данных, Правила допустимого использования и Политика возврата средств являются частью Договора. В вопросах обработки персональных данных, содержащихся в Данных Заказчика, преимущество имеет Соглашение об обработке данных.
1.4. Оферта опубликована на сайте kweko.uz на узбекском, русском и английском языках. При расхождении текстов применяется текст на узбекском языке.
2. Термины
- Сервис или Kweko: CRM Kweko по адресу https://app.kweko.uz/, адреса рабочих пространств (
<name>.kweko.uz), публичный API, мобильное веб-приложение и связанная с ними поддержка. - Заказчик: юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшие настоящую оферту. Kweko является инструментом для бизнеса и не предлагается потребителям для личных, семейных или домашних нужд.
- Рабочее пространство: собственное пространство Заказчика в Сервисе с его участниками, настройками и данными.
- Участник: лицо, которое Заказчик приглашает в рабочее пространство. Участники с ролью «Наблюдатель» бесплатны; каждый другой активный участник является платным местом.
- Владелец: участник с ролью «Владелец». Владельцы управляют оплатой, настройками безопасности и удалением рабочего пространства.
- Тариф: вариант Сервиса со своими функциями, лимитами и ценой за место (Free, Start, Pro, Business, Enterprise), как он описан на странице тарифов и в «Настройках» продукта на момент покупки.
- Расчётный период: месяц или год, по выбору Заказчика.
- Данные Заказчика: всё, что Заказчик и его участники вносят в Сервис или получают через него: контакты, сделки, сообщения, звонки, файлы, счета, заметки и подобные записи, включая персональные данные собственных клиентов Заказчика.
- Интеграции: сторонние сервисы, которые Заказчик подключает к своему рабочему пространству, например Telegram, Instagram, WhatsApp, Payme, Click, провайдеры телефонии и SMS, 1C, МойСклад, Didox, Odoo или Google Calendar.
- Платёжная система: платёжная система или банк, принимающие платежи в пользу Компании, например Payme или Click.
- Рабочий день: с понедельника по пятницу, кроме праздничных и выходных дней в Республике Узбекистан.
3. Предмет оферты
3.1. Компания предоставляет Заказчику доступ к Сервису на выбранном Тарифе, а Заказчик оплачивает его, если Тариф платный.
3.2. Состав Тарифа (функции, лимиты на участников, воронки, активные сделки, каналы, запуски автоматизаций, хранилище, AI-кредиты и запросы к API) и его цена определяются тем, что указано на странице тарифов или в разделе «Настройки» → «Оплата и тариф» в момент оплаты. При достижении лимита соответствующее действие отклоняется с пояснением, пока Заказчик не перейдёт на более высокий Тариф или не сократит использование.
3.3. Комиссии и платежи Интеграций (например, плата мессенджеров, провайдеров SMS, телефонии или платёжных систем) Заказчик оплачивает этим провайдерам напрямую; они не входят в цену Тарифа.
4. Акцепт оферты
4.1. Заказчик принимает настоящую оферту, совершив любое из следующих действий:
- продолжив регистрацию после уведомления о том, что продолжение означает согласие с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности;
- создав рабочее пространство, что запускает бесплатный пробный период;
- оплатив Тариф картой через Платёжную систему или банковским переводом по счёту.
4.2. Договор заключается в момент акцепта. Принимая оферту, действующее лицо подтверждает, что уполномочено действовать от имени Заказчика.
4.3. По запросу Компания подписывает договор на тех же условиях на бумаге или в электронной форме и оформляет акты и электронные счета-фактуры (ЭСФ) через системы электронного документооборота.
5. Пробный период и тариф Free
5.1. Новое рабочее пространство бесплатно получает 14 дней тарифа Pro. Карта не нужна, во время пробного периода ничего не списывается.
5.2. По окончании пробного периода рабочее пространство автоматически переходит на тариф Free, если Заказчик не выбрал платный Тариф. Компания никогда не превращает пробный период в платную подписку без явного действия Заказчика. По окончании пробного периода данные не удаляются; если в рабочем пространстве больше, чем позволяет тариф Free, новые добавления сверх лимита приостанавливаются, пока Заказчик не перейдёт на более высокий Тариф или не сократит использование.
5.3. Тариф Free не ограничен по времени. Компания может изменить или прекратить тариф Free, уведомив Владельцев не менее чем за 30 дней.
6. Цена и оплата
6.1. Платные Тарифы тарифицируются за одно платное место в месяц, в узбекских сумах (UZS). Места «Наблюдателей» бесплатны. Применяется цена, указанная на странице тарифов, в разделе «Настройки» → «Оплата и тариф» или в счёте на момент оплаты. Цены включают все налоги, которые обязана уплатить Компания. Если на дату счёта Компания является плательщиком НДС, сумма НДС указывается в счёте.
6.2. Заказчик выбирает ежемесячную или годовую оплату. Годовая оплата стоит как 10 месяцев за 12 месяцев. Тариф Enterprise оплачивается за год и начинается от 50 мест.
6.3. Тарифы оплачиваются авансом за каждый Расчётный период. Заказчик может оплатить:
- банковской картой через Payme или Click;
- банковским переводом на счёт Компании по выставленному счёту;
- иным способом, согласованным в письменной форме.
6.4. Платёж считается совершённым: при банковском переводе, когда деньги поступили на счёт Компании; при оплате картой, когда Платёжная система подтвердила платёж.
6.5. Данные карты вводятся только на странице Платёжной системы. Компания никогда не получает и не хранит полный номер карты, срок её действия и код безопасности. При оплате картой карту хранит Платёжная система, а у Компании остаются только токен и маскированный номер (например, 8600 **** **** 1234), которые позволяют запрашивать согласованные Заказчиком списания при продлении.
6.6. Добавление мест или переход на более высокий Тариф действуют сразу, и Заказчик оплачивает разницу за оставшиеся дни текущего Расчётного периода. Сокращение мест, переход на более низкий Тариф или переход с годовой оплаты на ежемесячную действуют со следующего Расчётного периода.
6.7. После каждого оплаченного Расчётного периода, а также по запросу, Компания оформляет акт выполненных работ и, если этого требует налоговое законодательство, электронный счёт-фактуру (ЭСФ).
7. Продление, просрочка оплаты и отмена
7.1. Платная подписка продлевается на следующий Расчётный период, когда этот период оплачен. При оплате картой сохранённая карта списывается автоматически в день начала нового периода. Компания направляет Владельцам напоминание с суммой и датой не менее чем за 3 дня до ежемесячного списания и не менее чем за 7 дней до годового. Заказчик может удалить карту или отменить подписку в любое время до списания.
7.2. Если платёж за продление не прошёл, Компания повторяет попытку и сообщает об этом Владельцам. Если через 7 дней после срока платежа оплата так и не поступила, рабочее пространство переходит в режим только для чтения: данные остаются видимыми и доступными для выгрузки, входящие сообщения продолжают сохраняться, но изменения приостанавливаются. Доступ восстанавливается сразу после оплаты. Если через 30 дней после срока платежа оплаты всё ещё нет, рабочее пространство переходит на тариф Free. Данные Заказчика не удаляются из-за просрочки оплаты.
7.3. Заказчик может отменить платный Тариф в любое время в разделе «Настройки» → «Оплата и тариф» или написав на [email protected]. Тариф действует до конца оплаченного Расчётного периода, больше ничего не списывается, после чего рабочее пространство переходит на тариф Free.
7.4. Компания может изменить цену Тарифа. Она уведомляет Владельцев не менее чем за 30 дней до того, как новая цена начнёт к ним применяться, по электронной почте и в продукте. Уже оплаченный период никогда не пересчитывается. Заказчик, не согласный с новой ценой, может отменить подписку до её применения.
7.5. Возврат средств производится по Политике возврата средств. Кратко: текущий месяц не возвращается; годовой платёж возвращается полностью в течение 14 дней после оплаты, а после этого за оставшиеся полные месяцы; нежелательное автоматическое продление возвращается полностью, если Заказчик сообщит об этом в течение 7 дней и с момента списания никто из участников не пользовался рабочим пространством. Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней после согласования суммы тем же способом, которым был произведён платёж.
8. Сервис
8.1. Компания обеспечивает работу Сервиса с профессиональной добросовестностью и стремится поддерживать его доступность круглосуточно, однако настоящая оферта не гарантирует определённый уровень доступности, если это не предусмотрено отдельным письменным договором. О плановых работах Компания по возможности заранее сообщает в продукте.
8.2. Компания постоянно совершенствует Сервис и может изменять, добавлять или убирать функции. Если изменение существенно сокращает то, что входит в платный Тариф, в течение уже оплаченного Заказчиком Расчётного периода, Заказчик может отменить подписку и получить возврат за неиспользованную часть этого периода.
8.3. Интеграции работают на условиях и по ценам их провайдеров. Компания не отвечает за их сбои, изменения их правил или блокировку учётной записи Заказчика провайдером.
8.4. Функции Kweko AI по умолчанию выключены. Они работают только после того, как администратор рабочего пространства включит их и примет текст согласия, показанный в «Настройках», как описано в Политике конфиденциальности и Соглашении об обработке данных. Результаты работы AI могут быть ошибочными; Заказчик проверяет их, прежде чем на них полагаться или отправлять клиентам.
8.5. Поддержка оказывается в чате «Поддержка Kweko» внутри приложения, по адресу [email protected] и в Telegram @RelaytSupport, С понедельника по субботу, с 10:00 до 18:00 (время ташкентское).
9. Учётные записи и допустимое использование
9.1. Каждый участник входит в свою учётную запись; учётные записи персональны, передавать их другим лицам нельзя. Заказчик отвечает за то, кого он приглашает, какие роли назначает и за всё, что совершается от имени учётных записей его участников и его API-ключей. Заказчик незамедлительно сообщает Компании на [email protected], если подозревает несанкционированный доступ.
9.2. Заказчик и его участники соблюдают Правила допустимого использования и правила каждой используемой Интеграции. В частности, Заказчик должен иметь законное основание, включая согласие, если его требует закон, чтобы связываться со своими клиентами через мессенджеры, SMS, по телефону или электронной почте, и должен выполнять отказы клиентов от рассылок.
9.3. Если рабочее пространство угрожает безопасности или стабильности Сервиса, нарушает закон или серьёзно нарушает Правила допустимого использования, Компания может ограничить затронутые функции, а в серьёзных случаях приостановить рабочее пространство. Она сообщает Владельцам, что именно ограничено и почему, если это не запрещено законом, и восстанавливает доступ после устранения причины.
10. Данные Заказчика
10.1. Данные Заказчика принадлежат Заказчику. Компания использует их только для предоставления, защиты и поддержки Сервиса для Заказчика, не продаёт их, не использует для рекламы и не использует для обучения моделей AI. Для работы и развития Сервиса Компания может использовать анонимную обобщённую статистику, по которой невозможно установить ни Заказчика, ни какое-либо лицо.
10.2. В отношении персональных данных в составе Данных Заказчика Заказчик является собственником и оператором, а Компания обрабатывает их только по поручению Заказчика, как установлено Соглашением об обработке данных, которое Заказчик принимает вместе с настоящей офертой.
10.3. Заказчик может выгрузить свои данные в любое время в разделе «Настройки» → «Импорт и экспорт» (CSV или XLSX) и через API, на любом Тарифе, включая Free, а также в течение 7-дневного льготного периода после запроса на удаление рабочего пространства.
10.4. Доступ поддержки. Сотрудники Компании могут заглянуть в рабочее пространство только через доступ поддержки: сотрудник указывает причину и получает одноразовую ссылку, действующую от 5 до 60 минут; в течение этого времени он видит рабочее пространство так, как его видел бы участник с ролью «Наблюдатель» (телефоны и адреса электронной почты клиентов скрыты), и не может ничего изменить; начало и окончание каждой сессии отражаются в журнале аудита рабочего пространства. Владельцы могут в любое время отключить доступ поддержки в настройках рабочего пространства.
11. Удаление
11.1. Владелец может удалить рабочее пространство в его настройках. Удаление назначается через 7 дней. В течение этих 7 дней только Владельцы могут открыть рабочее пространство, выгрузить данные или отменить удаление. По истечении 7 дней все записи рабочего пространства безвозвратно удаляются из рабочей базы данных. Копии в резервных копиях удаляются по мере их ротации, в течение 14 дней.
11.2. Участник может удалить свою учётную запись в настройках учётной записи. Учётная запись сразу обезличивается: имя меняется на «Удалённый пользователь», адрес электронной почты и пароль удаляются, все сессии завершаются, а история рабочего пространства, в которой участвовал этот человек, остаётся читаемой. Учётную запись, которая является единственным Владельцем рабочего пространства, нельзя удалить, пока не назначен другой Владелец или не удалено рабочее пространство.
12. Интеллектуальная собственность
12.1. Все права на Сервис, включая его код, дизайн, документацию, последующие версии, название Kweko и его логотип, принадлежат Компании. Тариф даёт Заказчику неисключительное непередаваемое право использовать Сервис в течение оплаченного периода (а на тарифе Free, пока он предлагается) в пределах Тарифа и для собственного бизнеса.
12.2. Заказчик не вправе копировать, перепродавать, декомпилировать Сервис или вскрывать его устройство, кроме случаев, когда это разрешено законом.
13. Конфиденциальность
13.1. Каждая сторона сохраняет в тайне непубличную информацию, полученную от другой стороны, и использует её только для исполнения Договора. Это не распространяется на информацию, которая является общедоступной, которая уже была у стороны или получена ею самостоятельно, либо которая должна быть раскрыта по закону или по требованию компетентного государственного органа.
13.2. Обязанность действует в течение срока Договора и 3 лет после его окончания; в отношении данных доступа и персональных данных она действует без ограничения срока.
14. Ответственность
14.1. Стороны несут ответственность за неисполнение Договора в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
14.2. Общая ответственность Компании по Договору ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за Сервис за последние 3 месяца.
14.3. Компания не отвечает за упущенную выгоду и иные косвенные убытки, за сбои Интеграций и других сторонних сервисов (мессенджеров, Платёжных систем, телефонии, сетей связи), а также за последствия нарушения Заказчиком Правил допустимого использования.
14.4. Эти ограничения не применяются, если закон не допускает ограничения ответственности, в том числе при умышленном нарушении.
14.5. Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств, находящихся вне её разумного контроля (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, решения государственных органов, масштабные сбои электроснабжения, сетей связи или центров обработки данных). Пострадавшая сторона сообщает другой стороне в течение 5 рабочих дней. Если такие обстоятельства длятся более 30 дней, любая из сторон может расторгнуть Договор, и неиспользованная часть оплаченного Расчётного периода возвращается.
15. Споры и применимое право
15.1. Договор регулируется законодательством Республики Узбекистан.
15.2. Стороны сначала пытаются урегулировать любой спор путём переговоров. Претензия направляется в письменной форме, в том числе по электронной почте на [email protected], и рассматривается в течение 10 рабочих дней.
15.3. Если спор не урегулирован в течение 30 дней с момента направления претензии, он передаётся в компетентный суд Республики Узбекистан по правилам подсудности, установленным законом.
16. Срок действия и изменения
16.1. Договор действует с момента акцепта до удаления рабочих пространств Заказчика или прекращения Договора.
16.2. Компания может изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице с номером версии и датой вступления в силу. Для платных Тарифов новая редакция применяется с первого Расчётного периода, который начинается не ранее чем через 30 дней после уведомления Владельцев; Заказчик, не согласный с ней, может отменить подписку до этого момента.
16.3. Компания может прекратить Договор письменным уведомлением, если Заказчик существенно нарушает его и не устраняет нарушение в течение 14 дней после уведомления, либо немедленно, если этого требует закон. До прекращения Заказчику предоставляется разумная возможность выгрузить свои данные, если это не запрещено законом.
17. Реквизиты Компании
ООО «RELAYT STUDIO» («RELAYT STUDIO» MAS'ULIYATI CHEKLANGAN JAMIYAT)
ИНН (STIR): 313338686 · ОКЭД: 62010
Юридический адрес: Toshkent shahri, Yashnobod tumani, Yashnobod MFY, 4-Aviasozlar mavzesi, 13, 8/1-uy
Банк: АКБ «TBC Bank», Головной офис, расчётный счёт 20208000207539699001, МФО 01180
Директор: Axmadjonov Abdusamadbek Sur'atjon o'g'li
Электронная почта: [email protected] · Телефон: +998 50 800 84 47 · Telegram: @RelaytSupport