Политика возврата средств
Проект. Текст проходит проверку у юриста. Дата вступления в силу появится здесь после публикации.
Как отменить подписку Kweko и вернуть деньги. Эта страница кратко излагает раздел 7 Условий использования; при расхождении применяются Условия.
1. Отмена
1.1. Отменить подписку можно в любое время в разделе «Настройки» → «Оплата и тариф» или написав на [email protected]. Платный Тариф действует до конца оплаченного периода, больше ничего не списывается, после чего рабочее пространство переходит на тариф Free. Ваши данные сохраняются, и вы можете продолжать работу на Free.
1.2. 14-дневный пробный период Pro бесплатный. Ни во время него, ни по его окончании ничего не списывается, поэтому возвращать нечего.
2. Ежемесячные тарифы
2.1. Текущий месяц не возвращается; Тариф просто действует до его конца.
2.2. Сокращение мест или переход на более низкий Тариф действуют со следующего месяца, поэтому за них больше не списывается оплата.
3. Годовые тарифы
3.1. Если вы отмените подписку в течение 14 календарных дней после оплаты, при первой покупке или при продлении, мы вернём всю сумму.
3.2. После этого мы возвращаем оставшиеся полные месяцы года пропорционально уплаченной цене. Уже использованные месяцы и текущий месяц не возвращаются.
4. Автоматическое продление
4.1. Если вы платите картой, карта списывается автоматически при каждом продлении. Мы напоминаем Владельцам перед каждым списанием: не менее чем за 3 дня до ежемесячного и не менее чем за 7 дней до годового. Вы можете удалить карту или отменить подписку в любое время до списания.
4.2. Если прошло продление, которого вы не хотели, сообщите нам в течение 7 дней. Если с момента списания никто из участников не пользовался рабочим пространством, мы вернём всю сумму и переведём рабочее пространство на тариф Free.
5. Если мы не можем оказать услугу
5.1. Если мы прекращаем вашу подписку не по вашей вине или убираем что-то существенное из вашего платного Тарифа в течение уже оплаченного периода, мы возвращаем неиспользованную часть этого периода.
5.2. Если платёж списан дважды или по ошибке, мы возвращаем его полностью.
6. Как запросить возврат
6.1. Напишите на [email protected] с адреса электронной почты Владельца рабочего пространства. Укажите адрес рабочего пространства и номер счёта; причина поможет, но не обязательна.
6.2. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и сообщаем сумму.
6.3. Мы выплачиваем возврат в течение 10 рабочих дней после согласования суммы тем же способом, которым вы платили: платёж картой возвращается через ту же платёжную систему (Payme или Click), банковский перевод возвращается на счёт, с которого он поступил. Комиссия, которую удержала и не возвращает платёжная система или банк, не возмещается, кроме платежей, списанных по ошибке.
6.4. Когда деньги появятся на вашем счёте, зависит от вашего банка или платёжной системы, и это может занять ещё несколько дней.
7. Контакты
ООО «RELAYT STUDIO» · [email protected] · +998 50 800 84 47 · Telegram @RelaytSupport · С понедельника по субботу, с 10:00 до 18:00 (время ташкентское)