Правила допустимого использования
Проект. Текст проходит проверку у юриста. Дата вступления в силу появится здесь после публикации.
Настоящие Правила допустимого использования являются частью Условий использования. Они распространяются на каждое рабочее пространство, участника, API-ключ и приложение, которые пользуются Kweko. Правила нужны для того, чтобы Kweko оставался быстрым, безопасным и пользовался доверием мессенджеров, платёжных систем и клиентов наших Заказчиков.
1. Переписка с вашими клиентами
- Связывайтесь с людьми только при наличии законного основания, включая их согласие, если его требует закон.
- Выполняйте каждый отказ. Когда клиент пишет стоп-слово или просит больше с ним не связываться, прекратите. Стоп-слова и тихие часы в Kweko помогают, но не снимают с вас ответственности.
- Соблюдайте правила каждого канала: условия Telegram и правила для ботов, политики Meta для Instagram и WhatsApp (включая шаблоны сообщений WhatsApp и 24-часовое окно), а также правила вашего SMS-провайдера (Eskiz, Playmobile) в отношении имён отправителя и содержания.
- Указывайте свою компанию в отправляемых сообщениях. Не выдавайте себя за другое лицо или другую компанию.
2. Что запрещено
Нельзя использовать Kweko, чтобы:
- рассылать спам: незапрошенные массовые сообщения, SMS или звонки, а также сообщения по купленным или собранным без разрешения спискам контактов;
- предлагать или продавать товары и услуги, которые запрещены или требуют лицензии, которой у вас нет по законодательству Республики Узбекистан;
- совершать мошенничество, фишинг, создавать финансовые пирамиды или помогать в этом, а также собирать пароли или данные карт под ложным предлогом;
- отправлять угрозы, оскорбления, разжигающие ненависть материалы, призывы к насилию или материалы, сексуализирующие несовершеннолетних;
- незаконно собирать или обрабатывать персональные данные, в том числе покупать или продавать базы персональных данных;
- нарушать права других лиц на интеллектуальную собственность или частную жизнь;
- хранить специальные категории персональных данных (сведения о здоровье, религии, биометрические данные и подобное) без правового основания и мер защиты, которые требует закон.
3. Защита платформы
Нельзя:
- пытаться получить доступ к рабочим пространствам, учётным записям или данным, которые вам не разрешено видеть, или проверять безопасность Kweko без нашего письменного разрешения (об уязвимостях сообщайте на [email protected]);
- перегружать Сервис, обходить его лимиты, ограничения частоты запросов или лимиты отправки, а также создавать несколько учётных записей или рабочих пространств, чтобы обойти лимиты или пробные периоды;
- собирать данные из Сервиса автоматическими средствами (скрейпинг) или использовать API или приложения способами, которые запрещены документацией API или правилами платформы приложений;
- загружать вредоносные программы или использовать Kweko для их размещения или распространения;
- перепродавать Сервис или предоставлять к нему доступ третьим лицам, кроме случаев, разрешённых Условиями.
4. Добросовестное использование
Лимиты тарифа (запуски автоматизаций, AI-кредиты, хранилище, запросы к API и подобное) показаны в разделе «Настройки» → «Использование и лимиты». Некоторые лимиты мягкие и растут по мере того, как рабочее пространство накапливает историю обычного использования. Очень большие объёмы, которые мешают другим клиентам, могут замедляться до возвращения к нормальному уровню, и мы свяжемся с Владельцами, чтобы подобрать подходящий тариф.
5. Что происходит при нарушении правил
В зависимости от серьёзности нарушения мы можем:
- предупредить Владельцев и попросить устранить проблему;
- временно ограничить функцию, которая используется ненадлежащим образом (например, массовую отправку или API-ключ);
- приостановить рабочее пространство в серьёзных или повторных случаях, либо немедленно, если этого требует закон или другие пользователи находятся под угрозой.
Мы сообщаем Владельцам, что именно ограничено и почему, если это не запрещено законом, и восстанавливаем доступ после устранения причины. В случаях, предусмотренных законом, мы сообщаем о незаконной деятельности в компетентные органы.
6. Как сообщить о злоупотреблении
Если вы получили спам или видите незаконную деятельность, осуществляемую через Kweko, напишите на [email protected] и приложите подробности (отправитель, время, содержание). Мы рассматриваем каждое обращение.